Términos y condiciones de uso y compra

El presente sitio web triballe.cl (en adelante, el “Sitio”) es operado por Lindgren SpA, RUT 77.729.478-4, con domicilio en Arlegui 263, Oficina 601, Viña del Mar, Chile (en adelante, “Triballe”, “nosotros” o el “Proveedor”), dedicada a la comercialización de joyería con piedras naturales y accesorios afines.

Contacto: hola@triballe.cl

El acceso, navegación y/o uso del Sitio, así como la realización de compras a través de él, supone la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), los cuales se enmarcan en las disposiciones de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable de la República de Chile.

Si el usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos T&C, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a través de él.

Triballe podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación, sin afectar las condiciones de los pedidos ya confirmados.

La compra de productos a través del Sitio está reservada a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar, o a menores de edad debidamente autorizados y bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.

El usuario declara que la información proporcionada en el proceso de registro y/o compra (nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.) es veraz, exacta y actualizada, siendo el único responsable de cualquier perjuicio, directo o indirecto, que se derive de la falsedad o inexactitud de dicha información.

4.1. Triballe procura que las descripciones, imágenes y características de los productos publicados en el Sitio reflejen fielmente sus atributos reales. No obstante, tratándose de piezas elaboradas con piedras naturales, el usuario declara conocer y aceptar que cada pieza puede presentar variaciones naturales de tono, veta, textura o forma respecto de la imagen de referencia, lo cual no constituye un defecto de fabricación ni da lugar, por sí solo, a cambio, devolución o reclamo por no conformidad del producto.

4.2. Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock al momento de la confirmación del pedido. En caso de no poder cumplirse con la entrega de uno o más productos por falta de existencias, Triballe lo informará al usuario a la brevedad posible, ofreciendo la alternativa de sustitución por un producto equivalente, la espera de reposición de stock, o la anulación de la compra correspondiente con la respectiva devolución íntegra del dinero pagado por ese producto.

4.3. Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con el artículo 12 de la Ley N.° 19.496, Triballe se reserva el derecho de anular una venta cuando el precio publicado corresponda de forma evidente a un error de sistema, digitación o publicación, siendo notoriamente inferior a su valor real de mercado, informando de ello al consumidor y procediendo a la devolución total de cualquier monto que se hubiese pagado, sin perjuicio de las acciones que la normativa vigente reconozca al consumidor.

Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos ($CLP) e incluyen los impuestos legales aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los costos de envío se informan de forma separada durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido, y varían según la comuna o región de destino.

Triballe se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados y pagados con anterioridad a la modificación.

6.1. El proceso de compra se realiza íntegramente a través del Sitio, mediante la selección de productos, ingreso de datos de despacho y pago.

6.2. El pago de los productos se realiza a través de Mercado Pago, plataforma de pago externa e independiente que procesa transacciones con tarjetas de crédito, débito y demás medios de pago que dicha plataforma habilite. El pago se efectúa en la modalidad de pago único (no se ofrecen ventas por suscripción ni pagos recurrentes).

6.3. Triballe no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago del usuario; dicha información es tratada exclusivamente por Mercado Pago conforme a sus propios términos, condiciones y estándares de seguridad (PCI-DSS).

6.4. La validación del pago es automática e inmediata: el pedido se entenderá confirmado en cuanto Triballe reciba la confirmación de pago aprobado por parte de Mercado Pago. En caso de rechazo o anulación del pago, la compra quedará sin efecto, sin generar obligación alguna para Triballe.

6.5. En caso de dificultades técnicas para completar el pago en línea, el usuario podrá contactar a Triballe a través de los canales indicados en el Sitio para coordinar una vía alternativa de pago.

7.1. Triballe despacha sus productos a todo Chile a través de operadores logísticos externos. Los plazos y costos de envío vigentes, así como las comunas o regiones con despacho gratuito, se informan en la sección correspondiente del Sitio (Envíos) y durante el proceso de compra, la que prevalece sobre cualquier información anterior o de terceros.

7.2. Los plazos de entrega informados son estimativos y corren desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. Triballe no será responsable por atrasos atribuibles al operador logístico, a fuerza mayor, caso fortuito, o a datos de despacho incompletos o erróneos proporcionados por el usuario.

7.3. Es responsabilidad del usuario verificar que la dirección y demás datos de despacho ingresados sean correctos. Triballe no se hace responsable por extravíos derivados de información de entrega incorrecta proporcionada por el usuario.

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, el usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos, contado desde la recepción del producto, siempre que este se mantenga en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y accesorios intactos.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar a Triballe a través de hola@triballe.cl, indicando el número de pedido, el o los productos a retractar y el motivo. Triballe informará el procedimiento de devolución del producto.

Verificado el cumplimiento de las condiciones señaladas, Triballe reembolsará el monto pagado en un plazo no superior a 45 días, sin retención de gastos, exceptuando los costos de envío directos de devolución del producto cuando corresponda conforme a la ley.

Con independencia del derecho a retracto legal, Triballe ofrece un plazo adicional de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio del producto por otro, siempre que se encuentre sin uso y en su embalaje y con accesorios originales intactos.

En los cambios por conformidad, Triballe respetará el precio pagado originalmente: si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, el usuario deberá pagar la diferencia; si tiene un valor inferior, no corresponderá devolución del saldo en dinero, pudiendo el usuario compensar dicha diferencia con la elección de productos adicionales.

Esta política de cambios es un beneficio adicional ofrecido por Triballe y no reemplaza ni limita el derecho a retracto ni la garantía legal establecidos en la Ley N.° 19.496, los que se rigen por lo dispuesto en las secciones 8 y 10 de estos T&C.

De conformidad con los artículos 19 y siguientes de la Ley N.° 19.496, los productos cuentan con garantía legal de 3 meses contados desde la recepción, aplicable frente a fallas de fabricación o falta de idoneidad o calidad del producto para los fines que naturalmente se destina.

Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar a hola@triballe.cl indicando el número de pedido, una descripción del defecto y fotografías que lo evidencien. Triballe evaluará cada caso y procederá, según corresponda y a elección del consumidor conforme a la ley, a la reparación, reposición o devolución del dinero pagado.

Se exceptúa de esta garantía el desgaste natural por uso, así como los daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las recomendaciones de cuidado del producto, incluyendo, sin limitar, las variaciones propias de las piedras naturales descritas en la cláusula 4.1, que no constituyen defecto de fabricación.

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, sin limitar, textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, fotografías y demás elementos gráficos, son de propiedad de Triballe o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente en Chile. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de Triballe.

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad de Triballe, disponible en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos T&C. Dicho tratamiento se sujeta a lo dispuesto en la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Triballe no será responsable por fallas o interrupciones del Sitio derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallas de conectividad, de proveedores de servicios de pago o de hosting, o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Nada en la presente cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N.° 19.496 reconoce a los consumidores.

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio, de estos T&C o de las compras realizadas a través de él, será sometida a las leyes y tribunales competentes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que la Ley N.° 19.496 reconoce a favor de los consumidores.