Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar.
Si tu duda no está aquí, escríbenos a hola@triballe.cl o por WhatsApp y te respondemos directo.
Envíos y retiro
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo depende de la región de destino. El envío es gratis sobre $39.990 en la Región Metropolitana y sobre $59.990 en regiones. Trabajamos con Blue Express como operador principal. Puedes ver el detalle por región en Envíos.
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Una vez que procesamos tu pedido, recibes un número de seguimiento automáticamente. El tiempo de entrega varía según tu comuna y el operador logístico.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. Al pagar puedes elegir retiro en Av. Irarrázaval 1401, Ñuñoa, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábado de 10:00 a 14:00.
Pago y facturación
¿Cómo pago mi pedido?
El pago es en línea y automático: en el checkout eliges tu producto y datos de envío, y pagas directo con Mercado Pago de forma segura.
¿Emiten boleta o factura?
Por defecto emitimos boleta. Si necesitas factura, indícalo en el checkout con los datos de tu empresa (razón social, RUT y giro).
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar mi pedido si no me gusta o no calza?
Sí, hasta 30 días después de recibirlo, siempre que no tenga uso y conserve accesorios y embalaje original. Revisa el detalle en Garantía y devoluciones.
¿Puedo arrepentirme de mi compra?
Sí. Conforme al Artículo 3 bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
¿Qué pasa si mi joya llega con un defecto de fabricación?
Cuenta con 3 meses de garantía legal desde la recepción. Escríbenos a hola@triballe.cl con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotos.
Producto y talla
¿Las piedras son naturales?
Sí. Al ser piedras naturales, el tono y las vetas pueden variar levemente entre piezas: cada una es única.
¿Cómo elijo mi talla de pulsera, anillo o collar?
Tenemos una guía paso a paso por categoría, con formas de medir aunque no tengas cinta métrica. Ver guía de tallas.
¿Cómo cuido mi joya con piedras naturales?
Evita el contacto directo con perfumes, cremas y agua de mar, y guárdala en un lugar seco. Ver guía de cuidado.