Termos e condições

Este site, triballe.cl (o “Site”), é operado pela Lindgren SpA, RUT 77.729.478-4, com endereço em Arlegui 263, Sala 601, Viña del Mar, Chile (“Triballe”, “nós” ou o “Fornecedor”), empresa dedicada à comercialização de joias com pedras naturais e acessórios relacionados.

Contato: hola@triballe.cl

O acesso, a navegação ou o uso do Site, bem como a realização de compras por meio dele, implica a aceitação plena e sem reservas destes Termos e Condições (“T&C”), regidos pela Lei chilena nº 19.496 de Proteção dos Direitos dos Consumidores e pelas demais normas aplicáveis da República do Chile.

Se o usuário não concordar com a totalidade ou parte destes T&C, deverá se abster de utilizar o Site ou de realizar compras por meio dele.

A Triballe poderá alterar estes T&C a qualquer momento. As mudanças entram em vigor após sua publicação no Site e se aplicam às compras posteriores, sem modificar as condições de pedidos já confirmados.

As compras pelo Site são reservadas a pessoas maiores de 18 anos com plena capacidade legal para contratar, ou a menores devidamente autorizados e supervisionados por seus pais ou responsáveis legais.

O usuário declara que as informações fornecidas no cadastro ou na compra, incluindo nome, RUT, endereço, e-mail e telefone, são verdadeiras, exatas e atualizadas. O usuário é o único responsável por prejuízos diretos ou indiretos decorrentes de informações falsas ou inexatas.

4.1. A Triballe procura garantir que as descrições, imagens e características dos produtos publicados no Site representem fielmente as peças reais. Como nossas joias são feitas com pedras naturais, cada peça pode apresentar variações de tonalidade, veios, textura ou forma em relação à imagem de referência. Essas variações naturais não constituem defeito de fabricação nem geram, por si só, direito a troca, devolução ou reclamação por não conformidade.

4.2. Todas as compras estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da confirmação. Se um ou mais produtos não puderem ser entregues por falta de estoque, a Triballe informará o usuário prontamente e oferecerá a substituição por um produto equivalente, a espera pela reposição ou o cancelamento do item afetado com reembolso integral do valor pago por ele.

4.3. Nos termos do artigo 12 da Lei nº 19.496, a Triballe poderá cancelar uma venda quando o preço publicado decorrer claramente de erro de sistema, digitação ou publicação e for manifestamente inferior ao valor real de mercado. A Triballe informará o consumidor e devolverá integralmente os valores pagos, sem limitar os recursos previstos na legislação aplicável.

Os preços publicados no Site são expressos em pesos chilenos (CLP) e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário. Os custos de envio são informados separadamente durante a compra, antes da confirmação final, e variam conforme a comuna ou região de destino.

A Triballe poderá alterar os preços de seus produtos a qualquer momento, sem afetar pedidos já confirmados e pagos antes da alteração.

6.1. A compra é realizada integralmente pelo Site, mediante a seleção dos produtos e o preenchimento dos dados de envio e pagamento.

6.2. O pagamento é processado pela plataforma externa e independente escolhida no checkout, Mercado Pago ou Fintoc. Cada plataforma processa os meios que disponibiliza, como cartões de crédito, débito, transferência bancária ou outros. Todas as compras são pagamentos únicos; a Triballe não oferece assinaturas nem cobranças recorrentes.

6.3. A Triballe não armazena nem tem acesso aos dados completos de cartões ou credenciais bancárias. Essas informações são tratadas exclusivamente pela plataforma escolhida, conforme seus próprios termos e padrões de segurança, incluindo PCI DSS quando aplicável.

6.4. A validação do pagamento é automática. O pedido é confirmado quando a Triballe recebe a aprovação da plataforma correspondente. Se o pagamento for recusado ou cancelado, a compra não produzirá efeitos nem obrigações para a Triballe.

6.5. Se problemas técnicos impedirem o pagamento on-line, o usuário poderá contatar a Triballe pelos canais indicados no Site para combinar uma forma alternativa de pagamento.

7.1. A Triballe envia seus produtos para todo o Chile por meio de operadores logísticos externos. Os prazos estimados e custos vigentes, bem como as comunas ou regiões com envio gratuito, são informados na seção Envios e durante a compra. Essas informações atuais prevalecem sobre informações anteriores ou de terceiros.

7.2. Os prazos de entrega são estimados e contam a partir da confirmação do pagamento, não da realização do pedido. A Triballe não se responsabiliza por atrasos atribuíveis à transportadora, força maior, caso fortuito ou dados de envio incompletos ou incorretos fornecidos pelo usuário.

7.3. O usuário deve verificar se o endereço e os demais dados de entrega estão corretos. A Triballe não se responsabiliza por extravios decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário.

Nos termos do artigo 3 bis da Lei nº 19.496, o usuário poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 10 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele permaneça em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e acessórios intactos.

Para exercer esse direito, o usuário deverá escrever para hola@triballe.cl informando o número do pedido, os produtos a devolver e o motivo. A Triballe fornecerá as instruções de devolução.

Após verificar o cumprimento dessas condições, a Triballe reembolsará o valor pago em até 45 dias, sem retenção de despesas, exceto os custos diretos do envio de devolução quando permitido por lei.

Além do direito legal de arrependimento, a Triballe oferece 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, desde que o produto esteja sem uso e com sua embalagem e acessórios originais intactos.

Nas trocas por cortesia, a Triballe respeitará o preço originalmente pago. Se o novo produto custar mais, o usuário deverá pagar a diferença. Se custar menos, o saldo não será devolvido em dinheiro e poderá ser usado na escolha de produtos adicionais.

Esta política de trocas é um benefício adicional da Triballe e não substitui nem limita o direito de arrependimento ou a garantia legal previstos na Lei nº 19.496, tratados nas seções 8 e 10 destes T&C.

Nos termos dos artigos 19 e seguintes da Lei nº 19.496, os produtos contam com garantia legal de três meses após o recebimento, aplicável a defeitos de fabricação ou falta de adequação ou qualidade para o uso a que naturalmente se destinam.

Para acionar a garantia, o usuário deverá escrever para hola@triballe.cl com o número do pedido, uma descrição do defeito e fotografias que o mostrem. A Triballe avaliará o caso e, quando aplicável e conforme a escolha do consumidor prevista em lei, reparará ou substituirá o produto ou devolverá o valor pago.

A garantia não cobre desgaste natural, uso indevido, negligência ou descumprimento das recomendações de cuidado. Também não cobre as variações naturais das pedras descritas na cláusula 4.1, que não constituem defeitos de fabricação.

Todo o conteúdo do Site, incluindo textos, imagens, designs, logotipos, marcas, fotografias e outros elementos gráficos, pertence à Triballe ou a terceiros que autorizaram seu uso e é protegido pela legislação chilena de propriedade intelectual e industrial. É proibida sua reprodução, distribuição ou utilização comercial sem autorização prévia e escrita da Triballe.

Os dados pessoais fornecidos pelo usuário por meio do Site são tratados de acordo com a Política de Privacidade da Triballe, disponível no Site e incorporada a estes T&C. O tratamento está sujeito à Lei chilena nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada.

A Triballe não se responsabiliza por falhas ou interrupções do Site causadas por fatos fora de seu controle, incluindo falhas de conectividade, indisponibilidade de provedores de pagamento ou hospedagem, caso fortuito ou força maior.

Nada nesta cláusula limita os direitos irrenunciáveis reconhecidos aos consumidores pela Lei nº 19.496.

Estes T&C são regidos pelas leis da República do Chile. Qualquer controvérsia decorrente do uso do Site, destes T&C ou das compras realizadas por meio dele estará sujeita às leis e aos tribunais competentes do Chile, sem prejuízo das regras especiais de competência que a Lei nº 19.496 reconhece aos consumidores.

Para dúvidas, reclamações ou exercício dos direitos descritos nestes T&C, entre em contato com a Triballe:

E-mail: hola@triballe.cl Endereço: Arlegui 263, Sala 601, Viña del Mar, Chile