Política de Privacidad

En Triballe (“Triballe”, “nosotros” o “la Empresa”), operadores del sitio web triballe.cl, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información personal. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recolectamos, con qué finalidad, cómo los tratamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos respecto de ellos, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (también conocida como Ley de Protección de Datos Personales) y demás normativa aplicable de la República de Chile.

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos no proporcionarnos tus datos personales ni utilizar el sitio.

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de triballe.cl es Lindgren SpA, RUT 77.729.478-4, con domicilio en Arlegui 263, Oficina 601, Viña del Mar, Chile (Triballe). Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos a través de hola@triballe.cl.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para operar el sitio, procesar tus pedidos y brindarte una buena experiencia de compra. Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recolectar:

a) Datos que nos entregas directamente:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío y, cuando corresponda, dirección de facturación
• RUT, cuando sea necesario para efectos de facturación
• Contenido de mensajes que nos envíes a través de formularios de contacto, WhatsApp o correo electrónico
• Información de tu cuenta de usuario, si creas una (nombre de usuario, contraseña encriptada, historial de pedidos)

b) Datos que se generan por el uso del sitio:

• Historial de compras y productos consultados
• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Información de navegación recolectada mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8)

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles en los términos del artículo 2° letra g) de la Ley 19.628 (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, afiliación sindical o creencias religiosas), salvo que tú mismo los incluyas voluntariamente en un mensaje de contacto, en cuyo caso serán tratados con la misma confidencialidad que el resto de tus datos.

Triballe no recolecta ni almacena en sus propios sistemas los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito (número de tarjeta, fecha de vencimiento ni código de seguridad/CVV).

El procesamiento de pagos se realiza íntegramente a través de Mercado Pago, plataforma de pago que cuenta con sus propios estándares de seguridad y cumplimiento (incluyendo certificación PCI DSS para el manejo de datos de tarjetas). Cuando realizas un pago, tu información de tarjeta viaja directamente a Mercado Pago a través de conexiones cifradas; Triballe solo recibe la confirmación de que el pago fue aprobado o rechazado, junto con un identificador de transacción, pero en ningún caso el número completo de tu tarjeta ni tu clave. Te recomendamos revisar la política de privacidad de Mercado Pago en mercadopago.cl para conocer cómo tratan tus datos de pago.

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar, gestionar y despachar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo respecto del estado de tu compra, envío, cambios o devoluciones.
• Emitir la boleta o factura correspondiente a tu compra.
• Responder tus consultas realizadas a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
• Gestionar tu cuenta de usuario, si decides crear una.
• Prevenir fraudes y validar la seguridad de las transacciones.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de compra.
• Enviarte comunicaciones de marketing (promociones, novedades, nuevos productos), únicamente si has dado tu consentimiento expresopara ello (por ejemplo, al suscribirte a nuestro boletín). Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento a través del enlace de “darse de baja” incluido en cada comunicación, o escribiéndonos a hola@triballe.cl.

No utilizamos tus datos personales para finalidades distintas a las señaladas sin tu consentimiento previo.

Triballe no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales con terceros. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, quienes están obligados contractualmente a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para el servicio que nos prestan:

• Mercado Pago: para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta, transferencia u otros medios habilitados.
• Empresas de despacho y courier (por ejemplo, Blue Express, Welivery u otras que utilicemos según la modalidad de envío contratada): reciben tu nombre, dirección, comuna, teléfono y correo electrónico, en la medida necesaria para hacer llegar tu pedido y coordinar la entrega y el seguimiento del envío.
• Proveedores de tecnología e infraestructura que dan soporte al sitio (por ejemplo, servicios de hosting, base de datos y correo transaccional), quienes almacenan o procesan datos en nuestro nombre bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o de un organismo fiscalizador que así lo exija.

En ningún caso compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros ajenos a Triballe.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS/SSL) en todo el sitio.
• Contraseñas de usuario almacenadas de forma encriptada, nunca en texto plano.
• Acceso restringido a la base de datos solo a personal autorizado que lo requiera para su trabajo.
• No almacenamiento de datos de tarjetas de pago en nuestros propios servidores (ver sección 4).

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar los productos en tu carrito de compras.
• Mantener tu sesión iniciada si tienes una cuenta.
• Entender cómo los visitantes usan el sitio, mediante herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics), con el fin de mejorar la navegación y el catálogo.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias, cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que algunas funciones del sitio (como el carrito de compras o el inicio de sesión) pueden no funcionar correctamente si las desactivas.

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y contables (por ejemplo, los plazos de guarda de documentos tributarios exigidos por el Servicio de Impuestos Internos). Transcurridos dichos plazos, o si solicitas la eliminación de tus datos y no existe una obligación legal que nos impida hacerlo, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos de nuestros sistemas.

De conformidad con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tuyos tratamos, con qué finalidad y a quién se han comunicado.
• Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean erróneos, inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases, cuando su tratamiento no sea legalmente exigido o ya no sea necesario para la finalidad que motivó su recolección.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, en particular al uso de tus datos con fines de marketing directo, en cuyo caso dejaremos de enviarte dichas comunicaciones.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo electrónico a hola@triballe.cl, indicando:

1. Tu nombre completo y datos de contacto.
2. El derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
3. Una breve descripción de tu solicitud.

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que establece la ley. Podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de dar curso a la solicitud, con el fin de proteger tus datos frente a terceros no autorizados.

Ten presente que, aunque solicites la cancelación de tus datos, podremos conservar cierta información cuando exista una obligación legal que así lo exija (por ejemplo, documentos tributarios) o mientras exista una relación contractual vigente (como un pedido en proceso de despacho o en periodo de garantía).

El sitio y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si tomamos conocimiento de que hemos recolectado datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a eliminarlos.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como servicios de hosting, base de datos o envío de correos transaccionales) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En dichos casos, exigimos a nuestros proveedores estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los descritos en esta política.

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa vigente o en los servicios que ofrecemos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo que resulte aplicable.

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