Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes de comprar.
Se sua dúvida não está aqui, escreva para hola@triballe.cl ou pelo WhatsApp e respondemos diretamente.
Envios e retirada
Como é calculado o custo do envio?
O custo depende da região de destino. O envio é grátis acima de $39.990 na Região Metropolitana e acima de $59.990 nas demais regiões. Trabalhamos com a Blue Express como transportadora principal. Veja o detalhe por região em Envios.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Assim que processamos seu pedido, você recebe um número de rastreamento automaticamente. O prazo de entrega varia conforme sua comuna e a transportadora.
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim. No pagamento você pode escolher a retirada em Irarrázaval 1401, Ñuñoa, de segunda a sexta das 10h às 20h e sábado das 10h às 14h.
Pagamento e nota fiscal
Como pago meu pedido?
O pagamento é online e automático: no checkout você escolhe seu produto e dados de envio, e paga de forma segura com Mercado Pago ou Fintoc.
Vocês emitem boleta ou fatura?
Por padrão emitimos boleta. Se precisar de fatura, informe no checkout os dados da sua empresa (razão social, RUT e ramo de atividade).
Trocas, devoluções e garantia
Posso trocar meu pedido se eu não gostar ou não servir?
Sim, em até 30 dias após o recebimento, desde que não tenha sido usado e mantenha os acessórios e a embalagem original intactos. Veja o detalhe em Garantia e devoluções.
Posso desistir da minha compra?
Sim. Conforme o Artigo 3 bis da Lei chilena 19.496, você tem o direito de desistir em até 10 dias após o recebimento do produto.
O que acontece se minha joia chegar com defeito de fabricação?
Ela tem 6 meses de garantia legal a partir do recebimento. Escreva para hola@triballe.cl com o número do seu pedido, uma descrição do defeito e fotos.
Produto e tamanho
As pedras são naturais?
Sim. Por serem pedras naturais, o tom e as veias podem variar levemente entre as peças: cada uma é única. As pulseiras Miyuki são de miçangas, não de pedra, exceto as que levam uma pedra no centro.
Quem faz as peças?
A maior parte do catálogo são peças de pedras naturais que escolhemos para a loja. Desde setembro de 2026 também fazemos peças próprias no Chile: a primeira linha é Miyuki, tecida à mão.
Como escolho meu tamanho de pulseira, anel ou colar?
Temos um guia passo a passo por categoria, com formas de medir mesmo sem fita métrica. Ver guia de tamanhos.
Como cuido da minha joia com pedras naturais?
Evite o contato direto com perfumes, cremes e água do mar, e guarde-a em local seco. Ver guia de cuidados.