Política de privacidade

A Triballe, operada pela Lindgren SpA (“Triballe”, “nós” ou a “Empresa”), valoriza a confiança depositada em nós ao compartilhar informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que e como os tratamos, com quem os compartilhamos e quais são seus direitos conforme a Lei chilena nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e as demais normas aplicáveis da República do Chile.

Ao utilizar o Site ou realizar uma compra, você aceita as práticas descritas nesta política. Se não concordar, não forneça dados pessoais nem utilize o Site.

O responsável pelos dados pessoais coletados por triballe.cl é a Lindgren SpA, RUT 77.729.478-4, com endereço em Arlegui 263, Sala 601, Viña del Mar, Chile. Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, escreva para hola@triballe.cl.

Coletamos apenas os dados necessários para operar o Site, processar pedidos e prestar atendimento. Conforme sua interação conosco, isso pode incluir:

• Nome completo, e-mail e telefone.
• Endereço de envio e, quando aplicável, endereço de cobrança.
• RUT quando necessário para emissão de documento fiscal.
• Mensagens enviadas por formulários, WhatsApp ou e-mail.
• Dados de conta, se criada, e histórico de pedidos.
• Produtos consultados, endereço IP, navegador e tipo de dispositivo.
• Informações de navegação coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

Não solicitamos nem armazenamos intencionalmente dados sensíveis conforme o artigo 2º, alínea g, da Lei nº 19.628, salvo se você os incluir voluntariamente em uma mensagem. Nesse caso, serão tratados com a mesma confidencialidade dos demais dados.

A Triballe não coleta nem armazena dados completos de cartões de crédito ou débito, como número integral, validade ou código de segurança.

Os pagamentos são processados diretamente pelo Mercado Pago ou pela Fintoc. Os dados de cartão ou conta bancária seguem diretamente para a plataforma escolhida por conexões criptografadas. A Triballe recebe apenas a aprovação ou recusa e um identificador da transação, nunca os dados completos, credenciais bancárias ou senhas.

Utilizamos dados pessoais somente para:

• Processar, gerenciar e enviar pedidos.
• Comunicar sobre compras, entrega, trocas e devoluções.
• Emitir comprovantes ou documentos fiscais.
• Responder consultas por formulário, e-mail ou WhatsApp.
• Gerenciar uma conta de usuário, quando existente.
• Prevenir fraudes e validar a segurança das transações.
• Cumprir obrigações legais e tributárias.
• Melhorar o Site e a experiência de compra.
• Enviar marketing apenas com consentimento expresso, que pode ser revogado a qualquer momento.

Não utilizamos seus dados para outras finalidades sem consentimento prévio.

A Triballe não vende, aluga nem comercializa dados pessoais. Compartilhamos apenas o estritamente necessário com fornecedores que ajudam a operar o negócio e devem proteger essas informações.

• Mercado Pago e Fintoc, para processamento seguro de pagamentos.
• Transportadoras como Blue Express, Welivery ou outras escolhidas para a entrega, que recebem os dados de contato e endereço necessários para entregar e rastrear o pedido.
• Fornecedores de tecnologia e infraestrutura para hospedagem, banco de dados e e-mail transacional.
• Autoridades competentes quando exigido por lei, ordem judicial ou órgão fiscalizador.

Nunca compartilhamos seus dados para publicidade de terceiros não relacionados à Triballe.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, incluindo:

• Criptografia HTTPS/SSL em todo o Site.
• Armazenamento criptografado de senhas, nunca em texto simples.
• Acesso ao banco de dados restrito a pessoal autorizado.
• Nenhum armazenamento de dados de cartões nos servidores da Triballe.

Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento é totalmente infalível, portanto não é possível garantir segurança absoluta.

O Site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Lembrar os produtos no carrinho.
• Manter uma sessão iniciada, quando houver conta.
• Entender o uso do Site por ferramentas como Google Analytics.
• Medir o desempenho de campanhas, incluindo Meta Pixel quando aplicável.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. Algumas funções, como carrinho ou login, podem não funcionar corretamente se forem desativados.

Conservamos dados pessoais somente pelo período necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais, tributárias e contábeis. Encerrados esses prazos, ou após pedido de eliminação sem impedimento legal, os dados serão apagados ou anonimizados.

Conforme a Lei nº 19.628, você pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar informações sobre os dados tratados, sua finalidade e destinatários.
• Retificação: corrigir dados inexatos, incompletos ou desatualizados.
• Cancelamento: pedir eliminação quando o tratamento não for legalmente exigido ou necessário.
• Oposição: opor-se a tratamentos específicos, especialmente marketing direto.

Para exercer um direito, escreva para hola@triballe.cl informando nome completo e contato, o direito desejado e uma breve descrição do pedido. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade. Alguns registros podem ser mantidos quando exigidos por lei ou enquanto um pedido ou garantia estiver vigente.

O Site e nossos produtos são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores sem autorização dos pais ou responsáveis. Se soubermos que isso ocorreu, eliminaremos os dados.

Alguns fornecedores tecnológicos podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Chile. Nesses casos, exigimos padrões de segurança e confidencialidade equivalentes aos descritos nesta política.

Poderemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços. A versão vigente será sempre a publicada nesta página com a data da última atualização.

Esta política é regida pelas leis da República do Chile, incluindo a Lei nº 19.628 e, quando aplicável, a Lei nº 19.496 de Proteção dos Direitos dos Consumidores.

Para dúvidas ou exercício de direitos, escreva para hola@triballe.cl.